معنى CRM

ما هو CRM:

CRM لتقف على إدارة علاقات العملاء والتي تترجم إلى الإسبانية باسم إدارة علاقات العملاء. يشير إلى كل من استراتيجية أو عملية أو نظام في مجال تسويق فضلا عن البرامج خلقت لهذا الغرض.

بشكل عام ، يتميز نظام CRM بوضع العلاقة مع العميل أولاً. إنها استراتيجية تسويق فعالة لأنها تحافظ على ولائها من خلال الرضا العالي.

تستفيد الشركات التي تطبق أنظمة CRM من:

  • توحيد قواعد البيانات من أجل تسجيل أكثر كفاءة وتنظيم
  • تحليل أكثر تفصيلاً لاتخاذ القرارات على المستوى الاستراتيجي
  • تقسيم العملاء أكثر ملاءمة
  • السيطرة التي يمكن أن تتمتع بها الشركة على دورة حياة عملائها

نظام CRM

تهدف أنظمة CRM إلى الإدارة الإستراتيجية للعملاء. بهذا المعنى ، يجب أن يحتفظ النظام بقاعدة بيانات تحتوي على معلومات أساسية حتى يتمكن من متابعة كل عميل.

بهذه الطريقة ، يتم الحفاظ على ثقة العملاء من خلال تحديد احتياجاتهم ، ومن ناحية أخرى ، يمكن استخدام المعلومات لتنفيذ استراتيجيات جديدة لولاء العملاء.

البرمجيات CRM

ال البرامج CRM عبارة عن منصات كمبيوتر تساعد في إدارة علاقات العملاء لتحقيق أهداف تسويقية استراتيجية. هناك أنواع عديدة من CRM وأنسبها يعتمد على احتياجات الشركة.

على أي حال ، أنواع البرامج الأكثر استخدامًا CRM هي:

  • CRM التشغيلي: هو أكثر توجهاً إلى المجال التجاري أو فريق المبيعات (قوة المبيعات) وميزته الكبيرة هي توحيد وهيكلة قواعد البيانات.
  • CRM التحليلي: يستخدم تقنية بيانات التعدين، الذي ينصب تركيزه على تحليل البيانات لإنشاء استراتيجيات جديدة البرمجيات قد توحي.
  • CRM التعاوني: يساهم العميل بشكل مباشر في البيانات المراد معالجتها.
  • إدارة علاقات العملاء العقارية: إنشاء مراجع متبادلة بين الخصائص المتاحة والعملاء المحتملين.

كذا:  أقوال وأمثال علم الدين والروحانية